Como a C&A revolucionou sua gestão de dados com Power BI

A C&A Brasil, com 183 anos de história global e presença de quase 50 anos no país, enfrentou em 2017 um desafio crítico: transformar sua gestão de dados fragmentada em uma plataforma unificada e autônoma.

Com mais de 330 lojas espalhadas por 150 cidades e 15 mil profissionais dependendo de insights precisos para decisões estratégicas, a empresa precisava democratizar o acesso aos dados, eliminando gargalos de TI e empoderando cada área de negócio. A solução veio através do Microsoft Power BI, criando uma revolução completa na cultura data-driven da organização.

Perfil da Gigante C&A Brasil

Fundada em 1841 pelos irmãos holandeses Clemens e August, a C&A chegou ao Brasil em 1976 com a inauguração da primeira loja no Shopping Ibirapuera, em São Paulo. Hoje, faz parte de uma rede global com mais de 1.800 unidades distribuídas em 24 países da América Latina, Ásia e Europa, sendo uma das maiores redes de varejo do planeta.

No Brasil, a empresa consolidou-se como referência em moda democrática que valoriza a autoexpressão, operando 330 lojas em 150 cidades brasileiras.

Com mais de 15 mil profissionais e uma operação complexa que envolve desde planejamento de coleções até logística de distribuição, a C&A tem em seu DNA a busca constante por inovação e superação das expectativas dos consumidores.

O desafio da dependência de TI

Antes de 2017, a C&A enfrentava um gargalo crítico na gestão de informações: todas as demandas de relatórios e análises passavam obrigatoriamente pelo departamento de TI, criando filas extensas, atrasos constantes e frustração generalizada entre as áreas de negócio.

As equipes comerciais, de marketing, operações e financeiro dependiam completamente da disponibilidade técnica para acessar dados básicos sobre performance de lojas, vendas, estoques e indicadores operacionais.

Esse modelo centralizado não apenas limitava a agilidade nas decisões estratégicas, mas também sobrecarregava a equipe de TI com demandas repetitivas que poderiam ser resolvidas de forma autônoma pelas próprias áreas usuárias. A empresa precisava urgentemente de uma solução que democratizasse o acesso aos dados sem comprometer a governança e segurança das informações.

A escolha estratégica pelo Power BI

Após extensa avaliação de diferentes plataformas disponíveis no mercado, a C&A definiu critérios claros para sua transformação: custo compatível com o orçamento disponível e capacidade de implementar um modelo de autoatendimento de Business Intelligence que realmente funcionasse na prática.

"Escolhemos o Power BI porque ele atendeu aos dois fatores que motivaram essa transformação. Estávamos procurando uma ferramenta que nos permitisse trabalhar com o modelo de autoatendimento de BI e a um custo compatível", explica Marcia Castro, gerente da equipe de Engenharia e Arquitetura de Dados da C&A.

A decisão foi respaldada pela facilidade de integração com o ecossistema Microsoft já utilizado pela empresa, pela curva de aprendizado acessível da ferramenta e pelo suporte robusto disponível através de parceiros especializados como a Iteris.

Implementação com excelência técnica

A implementação foi cuidadosamente estruturada através de uma parceria estratégica, que prestou suporte especializado na criação dos relatórios mais complexos, estabelecimento de governança robusta e organização adequada dos dados corporativos.

O processo ganhou solidez através da adoção progressiva de novas tecnologias e implementação das melhores práticas de mercado. Paralelamente, a C&A investiu massivamente na capacitação de suas equipes através de treinamentos conduzidos diretamente pela Microsoft, organizados em três turmas iniciais com eventos presenciais no início da jornada, complementados por sessões online durante o período da pandemia.

Arquitetura de três níveis revolucionária

A solução implementada criou uma arquitetura inteligente de três níveis que atende desde o conselho administrativo até a operação de chão de loja. O primeiro nível consiste no BI corporativo, com relatórios estratégicos padronizados para toda a empresa, fornecendo visão consolidada dos principais indicadores de performance organizacional.

O segundo nível abrange BIs descentralizados, construídos para atender necessidades específicas de áreas como comercial, marketing, operações e financeiro, permitindo análises especializadas sem perder a conexão com os dados centrais. O terceiro nível representa a maior inovação: equipes na ponta do negócio que, utilizando o modelo de BI self-service, desenvolvem e automatizam a criação de seus próprios relatórios operacionais em tempo real.

"As diferentes áreas têm autonomia para criar suas próprias análises, é uma ferramenta intuitiva para desenvolvimentos simples e há documentação de apoio de fácil acesso na internet", confirma Vagner Oliveira, Coordenador de BI da C&A.

Resultados transformadores mensurados

Os impactos da implementação superaram todas as expectativas iniciais, gerando valor em múltiplas dimensões organizacionais. A democratização completa das informações eliminou a dependência histórica do departamento de TI para relatórios básicos, liberando a equipe técnica para projetos estratégicos de maior valor agregado.

A velocidade de acesso aos dados foi drasticamente acelerada, permitindo decisões mais ágeis em todos os níveis hierárquicos. A empresa conquistou mobilidade total no acesso às informações, com possibilidade de consultar dados críticos através de smartphones e tablets, fundamental para gestores de loja e executivos em movimento.

"A solução nos ajuda a responder a perguntas de negócios, fornece uma visão gerencial dos principais indicadores da empresa e nos permite acompanhar o desempenho dos negócios e o cumprimento de metas", destaca Vagner Oliveira.

Adicionalmente, a C&A alcançou seis trimestres consecutivos de crescimento de dois dígitos, impulsionada pela tomada de decisões baseada em dados precisos e atualizados.

Transformação completa para sua empresa

O case da C&A demonstra como uma implementação bem estruturada de Power BI pode revolucionar completamente a cultura de dados de uma organização, transformando dependência em autonomia, lentidão em agilidade, e dados em vantagem competitiva sustentável.

Como Microsoft AI Cloud Partner certificado, a ROQT possui expertise comprovada para replicar esse modelo de sucesso na sua empresa, implementando arquiteturas de BI robustas que atendem desde a alta direção até a operação de campo.

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